常見問題
關於會員服務
1. 如何加入會員？
「註冊會員」請點選網站右上角人頭的選項，再點「註冊聯經會員」的選項，輸入 E-mail 並設定密碼，完成 E-mail 驗證後，即可成為聯經會員。
2. 如何修改會員資料或密碼？
會員登入後，點選「會員專區」內的「會員資料」及「密碼修改」即可。
提醒您：
* 生日設定後不得修改。
* 您採用 Google／Facebook 帳號登入，忘記密碼或修改密碼，請至 Google／Facebook。
3. 進行 E-mail 驗證，收不到信件怎麼辦？
(1) E-mail 帳號無效或輸入錯誤，您可使用正確 E-mail 再次註冊。
(2) 建議您可至垃圾郵件中查看，並將可將此信件設定為非垃圾郵件。
以上皆未能驗證成功，請洽客服人員 linkingdc@udngroup.com.tw
4. 需要加入會員才能購買書籍嗎？
聯經提供會員登入購買／非會員購買。加入會員可立即享有 入會禮、生日禮、購物金回饋，且會員升級後還能獲得更多專屬優惠！
欲了解詳情，請參考本網站 「會員權益」 說明。
5. 忘記帳號／密碼怎麼辦？
請點選網站右上角會員選項，點選「忘記帳號／密碼」，輸入「註冊會員的信箱或帳號」後，點選「寄送重設密碼連結」，系統將寄送「重設密碼」連結至電子信箱給您，連結具有時效性，請立即重設新密碼。
6. 忘記密碼但原註冊信箱已失效，如何設定新密碼？
請洽客服人員 linkingdc@udngroup.com.tw
7. 如何查詢我的會員等級？
請點選網站右上角的會員選項，登入會員帳號後，請點選 「會員專區」前往「會員主頁」，您的會員等級將顯示在姓名下方。
8. 如何查詢我的購物點數／折價券？
(1) 查看【購物點數】
請點選「會員專區／主頁」＞「我的優惠」，查看「購物點數」
(2) 查看【折價券】
請點選「會員專區／主頁」＞「我的優惠」，查看「可使用折價券」
9. 如何使用購物點數？
請在聯經書城「登入會員」，選購書籍並加入購物車，點選「結帳」進入購物車頁面。
在商品列表下方，您將看到可使用的點數，您可以選擇 「換算最高折抵點數」 或 「手動輸入使用點數」，再點選 「套用」，系統將自動折抵購物車總計金額。
提醒您：
* 聯經會員購物點數僅限聯經書城使用。
* 單筆訂單「購物點數」與「折價券」僅能擇一，不得併用。
10. 如何使用折價券？
請在 聯經書城「登入會員」，選購書籍並加入購物車後，點選「結帳」進入購物車頁面。
在商品列表下方，系統將顯示您帳號內可使用的折價券，請點選 「套用」，折扣將自動套用至購物車總計金額。
提醒您：
* 聯經折價券僅限聯經書城使用。
* 單筆訂單「購物點數」與「折價券」僅能擇一，不得併用。
11. 如何領取生日禮？
請點選網站右上角的 會員選項，登入會員帳號後，進入 「會員專區」>「會員主頁」。
在您的生日當月，「會員主頁」上方將顯示領取提醒，請點選 「領取」，並前往 「我的優惠」 確認是否成功領取。
提醒您：
* 生日設定後不得修改，每人每年限領取乙次，超過領取期限未領取，恕不補發。
12. 如何訂閱或取消電子報？
會員登入 ＞ 會員專區 ＞ 會員資料 ＞ 訂閱聯經電子報 ＞ 勾選訂閱／不訂閱
關於訂購 / 出貨
1. 聯經官網購書折扣
加入聯經會員後在聯經官網／書城購書，皆可享單書79折、套書75折優惠價（部分書籍除外）。另外聯經官網／書城也不定時推出優惠書展，可於「主題策展」頁面查看。
2. 書籍何時送到？貨到是否通知？
目前聯經官網／書城提供全家店到店及新竹物流宅配服務。
(1) 全家店到店：
因為超商距離不同，而有送達時間差異；配送時間約 3-5 個工作天（不包含例假日），書籍商品配達後，全家超商會以簡訊通知您。
您可以選擇於全家超商取貨付款，惟為保障商品遞送的完整性，並體恤您往返超商取貨的辛苦，凡於聯經官網／書城購買超過金額3,000元者，我們一律以宅配方式為您遞送到府。
(2) 新竹物流宅配：
配送時間約 2-3 個工作天（不包含例假日），為提供讀者便利且高品質的遞送的服務，您在聯經出版所購買的所有產品，均可選擇宅配遞送的服務，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，書籍商品配達期間，請務必留意物流電話。
此外，系統會以 E-mail 的方式通知訂單配送中／訂單已送達，再煩請留意 E-mail 信件匣、或留心取貨通知信件是否被歸類到垃圾信件匣中。
※ 拆封請全程錄影：為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
3. 訂單的支付方式有幾種，運費如何計算？
目前聯經官網／書城提供全家取貨付款、信用卡線上付款全家取貨、宅配取貨付款與信用卡線上付款宅配取貨。2024年6月3日起運費計算，請參考以下表格：
4. 大量訂購、團購是否有優惠？
歡迎參考「團購業務」
5. 是否有提供圖書目錄？
請點選以下圖書目錄下載觀看：
如需紙本，可至聯經門市索取或將您的聯絡地址寄至客服信箱，將以平信寄送。
6. 在臺灣以外的地區如何訂購？
歡迎參考「海外購書」
退換貨說明
1. 如何辦理退換貨貨品？多久之內可以申辦？
若您並不是因商品有瑕疵而辦理退換貨，請您務必於「收貨後七天」之法定猶豫期內完成退換貨手續。
請您可以透過下列方式聯繫我們，同時提供聯經官網訂單號碼與說明退換貨原因，我們會安排客服人員與您聯繫處理。客服聯繫方式如下：
■ 寫信至客服信箱：linkingdc@udngroup.com.tw
■ 私訊至聯經粉絲團：https://linkingunitas.com/QA
■ 撥打客服專線：02-8692-5747
請特別注意：
■ 猶豫期並非試用期，除瑕疵商品外，退回的書籍須為全新狀態（包括但不限於已遭簽名、註記…等）與完整包裝（商品、附件包裝、贈品包裝等，即內包裝完整，未拆試用）。
■ 商品退貨時必須回復原狀，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
■ 猶豫期是以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算。
■ 套書須整套退回、含附屬配件（含光碟、手冊等）及贈品。
■ 於猶豫期間內僅限乙次（不限件數）免運費退貨的服務。若您收到有缺損的書籍，您可洽詢換貨。
2. 收到書時發現有瑕疵，可以退換書嗎？
除了七天鑑賞期（非試用期）退貨之外，若您發現書籍有缺頁、倒裝、影響閱讀之破損等情形，請您 E-mail 客服信箱或私訊聯經粉絲團，隨信件或訊息附上瑕疵商品照片/開箱影片。客服會依據照片/開箱影片判斷商品狀況及處理方式，並協助您換貨等相關事宜。若無現貨更換，我們則會進行退還款項的動作，若退還商品經檢查後，發現並沒有任何瑕疵，消費者必須支付該商品退回的物流費用，為避免您負擔多餘費用，請您先聯繫客服詢問。
3. 在其他地方購買的聯經書籍，可至聯經官網進行退換貨嗎？
各網路書店有其猶豫期內退換貨作業流程，請洽原購買處詢問。
4. 退貨為組合折扣商品時，可以單獨退一件嗎？
組合折扣商品（包括任選活動、滿額折扣），無法針對其中單一商品進行退貨，需將該組合商品做整組退貨。
5. 退貨後的原訂購金額如何退回？
於聯經官網／書城購買商品後，退貨確認無誤後，我們將依照您訂購時的付款方式退款，流程如下：
■ 信用卡付款：收到退貨後，我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您本期或下一期的信用卡帳單中顯示此筆刷退款。信用卡退款，我方無法決定退款入帳時間，實際處理時間視發卡銀行而定。如於 30 個工作天內仍未收到退款，聯經出版可提供協助。請聯繫客服信箱（linkingdc@udngroup.com.tw）。
■ 取貨付款：請隨貨附上銀行封面影本（限訂購本人，需含銀行行名、分行、帳號、戶名。敬請提供國泰世華銀行，如是其他銀行需自行負擔匯費。可拍照 E-mail 回傳或是影印隨書一起提供）。
※ 當您收到取消訂單通知後， 三聯式電子發票不得進行申報，以免誤觸法令受罰。
6. 雜誌、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
以上商品不提供猶豫期，目前僅能申請瑕疵換貨，請您在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。
7. 什麼情況下會影響退換貨權利？
辦理退換貨時，若某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，可能影響您退貨的權利，或需負擔毀壞之費用，因此在訂購前請先詳讀本退換貨說明。
關於書籍附件／檔案下載
1. 書本附件（CD、MP3）無法執行，是否可以更換？有些書籍新版為什麼未附光碟？
聯經出版沒有提供 CD、MP3 更換服務，目前諸多書籍的音檔已提供官網直接下載之服務，可至各書籍的頁面自行下載。
※《專門替中國人寫的英文課本》系列光碟若無法執行，請至聯經門市或寄至聯經倉庫（桃園市龜山區大同路 949 巷 10 號 2 樓）更換。
2. 如果本書在官網有提供檔案下載，會有哪些類型？
目前提供的書籍附加檔案主要有：
- 書籍內容勘誤對照表（.pdf）
- 以資料壓縮檔（.rar）封裝的 MP3 聲音檔
3. 本書在官網的附加檔案，我該如何下載？
在該本書籍頁面的「內容簡介」區，看到以藍色字樣顯示的超連結，點擊連結後會導向檔案下載的雲端介面。如果您下載的檔案為資料壓縮檔，請另行安裝解壓縮程式。
4. 我可以使用智慧型手機下載檔案嗎？
敬請您使用電腦下載及操作。
關於電子發票
1. 什麼是電子發票？
(1) 查據財政部【電子發票實施作業要點】並且響應環保，出版官方網站皆是開立電子發票，發票在出貨完成後開立，聯經出版會將發票資訊上傳至財政部平台，會員可至訂單查詢中查看發票資訊（退貨發票除外）。
(2) 會員可依個人所選擇載具至財政部電子發票平台查詢相關資訊。
2. 發票寄送時間及方式
訂單出貨後的三個工作日內會將發票號碼資訊寄至訂購人 E-mail。
3. 下單時選擇三聯式電子發票，該如何列印？
敬請參考說明：列印三聯式電子發票操作流程說明
若您下單時選擇三聯式電子發票，三聯式電子發票將於訂單出貨後寄至訂購人E-mail，請至電子信箱收取郵件並自行列印。
若未收到電子發票請與客服連繫（linkingdc@udngroup.com.tw）。
4. 若我想要索取紙本發票或換開三聯式發票該怎麼辦？
聯經出版官方網站根據財政部【電子發票實施作業要點】並且響應環保，僅提供電子發票服務。
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，個人戶發票無法換開為公司戶三聯式發票；公司戶三聯式發票亦無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。建議若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
5. 選擇三聯式電子發票，但統編誤填怎麼辦？
請 E-mail 與客服連繫（linkingdc@udngroup.com.tw）。並提供以下資訊，以利加速處理發票作業：
- 信件主旨：您的訂單編號＋發票重新開立
- 信件內文：訂購人姓名及連繫電話
6. 發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
聯經出版開立發票之品名一律為：書籍或運費，恕無法指定開立其它品名或金額，亦無法一筆訂單拆立多張發票。
7. 發票應免稅說明
因應「文化藝術事業減免營業稅及娛樂稅辦法」，若您訂購的商品同時含有免稅及應稅書籍，發票將分開開立。
8. 如何收到電子發票中獎發票通知
如您的訂單電子發票選擇：
(1) 將發票存入「Ezpay 會員載具」中，每單月 25 號開獎後系統會為您對獎，如有中獎，系統將會在開獎日十個工作日內寄送通知至您的購買人信箱，請您收到中獎通知後至全家 FamiPort 將中獎發票列印出後即可兌獎。
(2) 將發票存入「手機條碼」中，由財政部自動對獎以及 E-mail 通知中獎，您可至「財政部電子發票整合平台」設定匯款帳戶或至全家 FamiPort 列印紙本發票兌獎。
全家 FamiPort 列印電子發票，操作流程請參考連結：https://event.family.com.tw/2016_invoice/invoice.html
為了提供會員最快速的服務，建議您可先瀏覽「常見問題」。
若仍無法解答您的疑問，歡迎私訊聯經出版粉絲團，或來函至客服信箱，我們將竭誠為您服務！
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