好設計如何打動人心？好想法如何實際執行？
設計思考以人為本、從需求出發、以創意解決難題。
善用設計思考不僅可以打造商品、改造組織，更可以改變你我的生活！
★ 設計界、教育界、企業管理者、行銷者都在討論的創意思考方式
★ 暢銷十周年全新改版，增譯全新章節，思考設計的再設計
▶ （ ）請問以下何者為設計工作者可能經手的專案？
（A）提升祕魯的教育體系效率，改善該國缺乏受教育勞動力的情況。
（B）升級美國選舉投票設備，優化投票流程並提升選民的投票意願。
（C）探討數據分析與演算法則，增進人工智慧在生活產品上的應用。
（D）重新思考與探索死亡的意義，創造富有意義與勵志的臨終經驗。
【答案：以上皆是】
▶ 設計思考是一種思考方式
這本不是寫給設計師看的書，是為追求突破現有框架、不斷探索全新領域的每一個人所打造的藍圖。將設計思考這種以人為本、用創意解決難題的作法，帶進組織、產品、服務，以及最相關的日常生活中，為個人、社會整體和企業發掘新的解決方案。
▶ 設計思考改造世界
設計思考的價值不只局限在創意產業。事實上，用設計思考來解決抽象問題時，往往能發揮強大功效，例如：提升顧客在旅館的經驗、鼓勵銀行客戶增加存款，或為公益廣告鋪陳感動人心的文本。應用範圍與議題也不斷擴大，從如何在開發中國家運送乾淨的飲水，到提升機場維安和小額貸款的效率。設計思考已成為改造世界的最佳解方。
▶ 簡單掌握設計思考的要訣：
◎設計思考成功的三要素：洞見、觀察與同理心。
◎具備特定領域的專業能力很重要，橫向溝通的技巧更重要。
◎腦力激盪時，不要急著下定論，鼓勵天馬行空想點子，多多益善。
◎用手思考，用具體的道具、模型、圖畫，作為想像力的媒介。
◎利用同理心來設計使用者體驗，創造主動投入和參與的機會。
本書特色
★匯集頂尖設計師的寶貴經驗與實地觀察，迅速吸收其中精隨、化為己用。
★收納上百則IDEO公司經手的實際設計案例，得以從中獲得想法與啟發。
★在設計思考問世十年後，世界飛躍發展，因應當今景況反思設計的初衷。
各界推薦
──專文領讀──
李仁芳（政治大學科技管理與智慧財產研究所教授）
林榮泰（台灣藝術大學創意產業研究所教授）
張光民（中原大學設計學院講座教授）
梁又照（華冑設計創辦人）
──聰明推薦──
王文欣（前台灣無印良品總經理）
周育如（水越設計創辦人）
洪順慶（政治大學企管所教授）
胡佑宗（唐草設計創辦人）
徐莉玲（學學文創志業副董事長）
陳育平（華陶窯執行長）
陳俊良（自由落體設計董事長）
陳鴻儀（中華知識經濟協會理事）
陳藹玲（富邦文教基金會執行董事）
黃大洲（前圓山飯店董事長）
黃達夫（和信治癌中心醫院院長）
楊碩英（前中山大學企業管理學系教授）
詹宏志（網路家庭董事長）
詹偉雄（設計師）
聶永真（設計師）
▶ 設計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神、對說故事的熱愛、對異質性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調原型實作的直覺—它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體系的做事方法。
──李仁芳（政治大學科技管理與智慧財產研究所教授）
▶ 本書不但是布朗本人終生從事工業設計、產品創新經驗與體驗的結晶，更是
IDEO團隊在矽谷從事設計顧問服務，與輔導產業轉型為創新企業所頓悟的法
則。
──梁又照（華冑設計創辦人）
▶ 今天的設計理論、方法與工具多如過江之鯽，大多只能將人搞得更混亂，沒被困死在其中，恐怕就是一種奇蹟了。但每回想到IDEO，總感到一種回歸本心的自在與單純。IDEO每個例子都像在鼓舞我們的自信，帶人發覺自身面對問題時的思考本能，在順乎人性當中自然開啟想像的空間。
──胡佑宗（唐草設計創辦人）
▶ 本書以活潑的案例與專案呈現如何從思考落實到執行，並且從設計師、團隊、企業內部到國際化，由小而大，逐一展演設計思維如何影響世界。設計思考改造世界，是面對未來想改變者與不想改變者都值得一讀的好書。
──陳鴻儀（中華知識經濟協會理事）
作者：提姆‧布朗
IDEO執行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創意公司之列，是一家全球顧問公司，曾協助打造蘋果電腦的第一隻滑鼠和Palm V的標準設定創新產品。
身為世界頂尖創意公司的掌門人，布朗是《財星》百大企業不可或缺的顧問，服務的客戶遍及各產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助全球貧困民眾的聰明人基金董事會成員。工業設計出身，多次獲得設計大獎，作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。
譯者：吳莉君
台灣師範大學歷史系畢。任職出版社多年，現為自由工作者。
譯有：《建築的法則》、《我們在此相遇》、《世界建築經典圖鑑》、《觀看的方式》、《霍布斯邦看21世紀：全球化，民主與恐怖主義》等作品。
譯者：陳依亭
曾於科技、文化及高齡樂活產業從事行銷、銷售與會展管理等工作。嗜閱讀，尤鍾小說、商管及健康類書籍。現為兼職譯者，譯有《設計思考改造世界》、《Amazon無限擴張的零售帝國》、《拔罐治療完全手冊》等作品。
國內外學者、名家創意推薦
推薦一 設計思考不只關乎風格（李仁芳）
推薦二 「交鋒」下的「設計思考」（林榮泰）
推薦三 設計思考的運用（張光民）
推薦四 IDEO成功關鍵（梁又照）
新版前言
前言 設計思考的力量
第一篇 設計思考是什麼？
第1章 打動人心，或設計思考不只關乎風格
創新三空間／專案／設計綱要／跨領域的整合團隊／大團隊中的小團隊／創新文化／利用實體空間增強創意過程
第2章 化需要為需求，或把人放在第一位
洞見：從他人的生活學習／觀察：看人們不做的，聽人們不說的／行為轉向／同理心：設身處地、感同身受／超越個體
第3章 在腦中下棋，或「這些傢伙根本沒流程！」
聚斂性思考和擴散性思考／分析與綜合／實驗態度／樂觀文化／腦力激盪／視覺思考／便利貼，創新時少不了它
第4章 打造思考力，或原型製作的力量
用手思考，製作原型／這樣就夠了／為非實體產品製作原型／把構想演出來／天馬行空地製作原型／管好自己的事業／為組織重整製作原型
第5章 體驗的設計，或將構想付諸執行
光有好構想還不夠／從消費到參與／參與式的體驗／誘導民眾改變行為／打造人人都是設計思考家的體驗文化／將構想付諸執行／「體驗」藍圖
第6章 散播訊息，或說故事的重要性
在第四度空間做設計／帶著時間去設計／新構想的政治學／當故事的重點就是故事本身／繁殖信念／好挑戰的挑戰／從追求數字到服務人類／三十秒電視廣告後的人生
第二篇 設計思考怎麼做？
第7章 設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法
設計思考是一種有系統的創新／利用設計思考經營創新組合／組織改造／教企業捕魚的方法
第8章 新社會契約，或你我必須同舟共濟
轉為服務導向／系統規模：我們該向蜜蜂學習／櫃檯內外積極合作／企業、經濟和地球的未來／自我提醒／以少做多／改變我們的行為
第9章 設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案
最極端的使用者／印度體驗之旅／精神糧食／合作對象／做些什麼？／在家顧健康／從全球到在地／設計未來的設計思考家
第10章 設計未來，現在就做！
起動
設計思考和你的組織：
參與研發和策略抉擇／以人為中心的走向／接受失敗，記取教訓／尋求專業協助／分享靈感／綜合大小專案／跟隨創新腳步調整預算／想辦法挖掘人才／走完一整個設計週期／
設計思考和你個人：
多問「為什麼？」／張開雙眼多觀察／視覺化呈現／接力構想／要求選項／彙編紀錄／設計人生
第11章 設計的再設計
提姆．布朗和貝瑞．凱茲
1.重新設計機構／2.重新設計民主／3.重新設計城市／4.重新設計人工智慧／5.重新設計生命（和死亡）／6.重新設計未來／結論：設計的「再設計」
感謝篇
IDEO案例研究
序（節錄）／新版前言
在喜劇泰斗卓別林（Charlie Chaplin）的經典作品《摩登時代》（Modern Times）中有一著名場景：小人物男主角拾起一面從貨車上掉落的警示旗，當他搖晃旗幟向貨車司機吶喊示意時，從街角湧出一群喧鬧的民眾，跟在男主角身後示威行進，而男主角發現自己在無意間成了一場革命運動的先鋒。當我們回顧十年前《設計思考改造世界》一書首次出版後引發的迴響，有著和這幕戲相差不遠的感觸。我們並沒有發明設計思考──這份榮耀是屬於學術手工業（academic cottage industry）研究的主題，不過平心而論，我們是在對的時間處在對的地方。當我們回首過往，發現有場革命運動緊隨而至。
簡言之，《設計思考改造世界》提出兩點。第一，為回應企業和社會面臨的挑戰，設計思考延伸其設計畫布──證明以人為中心（human-centered）、有創意的問題解決方法如何帶來全新的、更有效的解決方案。第二，設計思考不只屬於專業設計師的硬技能（hard skills），而是所有希望能精通其思維與方法的人都能取得。我們（設計師和設計思考家）的共同利益在於，為全人類共同面臨的挑戰找出更好的解決之道。在首次分享這些想法後過了十年，我更確信它們與現在的世界休戚與共。
其中一段持續的探索是在IDEO的歷練，因我們面對的挑戰是解決比以往更廣泛、更深入的問題。自從《設計思考改造世界》首次出版後，我們被諮詢將設計思考應用於拉丁美洲的教育改革；於美國、中東和亞洲的政府部門；應用於在非洲、印度和東南亞提供服務的一系列新社會組織；於全球採用最新數位、機器人和生物技術的新創事業裡。
更值得一提的是，我們稱為設計思考的一系列方法廣為全球的企業、社會組織和學術機構所接受。成千上萬的學生從商學院和工學院的課堂中或線上課程和免費提供的工具包裡，習得設計思考的基本概念。這些「設計思考畢業生」正在發想（inspiration）、構思（ideation）和執行（implementation）等創新三空間中施展所長。每個人都在發揮或大或小的影響力。
影響的成果也一一浮現。一些世上最有影響力的科技公司──蘋果（Apple）、Google母公司Alphabet、科技顧問公司IBM、商用系統開發商SAP，已將設計納入其營運核心。SAP運用設計思考，在破紀錄的時間裡推出數十億美元的產品，並資助全球性的設計思考課程。IBM將設計思考整合進自家產品與服務，並提昇既有實務作業以聚焦其企業客戶，並為此增聘數百名設計師。而在矽谷（Silicon Valley）和全世界具顛覆性的新創團隊中，設計師則為創始成員中的一份子。健康照護系統、金融服務企業和管理顧問公司現在會固定聘請設計師，此外，從幼稚園到高中等不同階段的課程裡，老師也會將設計思考納入其中。甚至如吾友，多倫多大學羅特曼管理學院的院長馬丁（Roger Martin）所示，連軍方也接受設計師的方法。設計思考已臻瓜熟蒂落。
然而我們不應得意忘形，因為我們還在起步，也一定會被質問如何讓設計思考真的發揮顯著影響力。
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若能成功將設計思考的技巧用於解決真正「棘手的問題」上，會有什麼影響？若能為自身、為下一代、為子子孫孫設計出合適的組織、教育、公民參與機制、產業體系、市場、健康照護、交通運輸、稅賦、信仰、工作、實體和數位社群呢？我認為，上述這些才是值得設計思考家挑戰的問題。
相較2009年時，今日有關設計思考的論證已更明確。過去幾年中我們收穫很多，也更能掌握設計的心態、技巧和敏感度。有些過去用於舉例的公司採取了非預期的措施。其中一些創造出顯著的影響力、有些的成功較不明顯，而少數則不幸失敗──在創新和商業的複雜運作下免不了產生這種結果。我選擇保留這些案例，讓讀者自行從它們的後續發展中獲得啟示。不過貝瑞．凱茲（Barry Katz）和我決定增加一個章節，透過我們過去十年在IDEO的經歷，檢視這些進展中已達成或尚待努力的領域為何。同本書原版，我非常感謝IDEO的同事，因著他們的創意才華和獻身協作，才有這些深具啟發性的案例分享。我希望《設計思考改造世界》一書能幫助讀者精進設計思考，從中找到發揮自身創造力的靈感，解決各種難易度的挑戰，用自己認同的方法，改善周遭人事物的生活。
據稱一七五○年時的英國農夫，相較於其孫兒，還跟西元前一七五○年的英國農夫有更多共同點。自蒸汽吹響工業革命的號角，然後換電力接棒，直至最近由電腦驅動，令現代人感到眩目、刺激又生畏的改變步調。然而在現代，改變的速度快到難以想像。回顧出版《設計思考改造世界》後的十年歲月，或許不能只靠新的一章，而是一本新書，才能說明這些迴響：在過去五年內，雲端運算讓資訊技術從資本性投資轉為基礎設施；蘋果公司在二○○七年推出的手機iPhone，可說是有史以來最成功的產品；二○○九年時，出現區塊鏈（Blockchain）、Airbnb和Uber，以及去中心化的點對點經濟（peer-to-peer economy）；Google在二○一○年宣布自動駕駛車（autonomous vehicle）計畫；二○一二年基因編輯工具CRISPR問世；另外DNA技術的商業化，依循著從實驗室流通至市場的軌跡，一如四十年前電腦的發展。十年前，「Isis」仍是一位古埃及女神的名字；「TheFacebook」（臉書）仍擠在帕羅奧圖市區一家賣珠子店鋪樓上的小套房裡；住宅區的空中尚未有嗡嗡作響的無人機；而「社群媒體」和「氣候變遷」等概念仍尚未普及。人類歷史上應無另一個影響如此巨大又深遠的十年了。
逐漸成形的共識是，這些轉變的深度和廣度，加上所有附帶的顛覆和脫序，足以構成「第四次工業革命」。就算蒸汽、電力和電腦的改革速度相對和緩，革命仍不是一段平和的過程──只要讀過狄更斯（Charles Dickens）和蓋斯凱爾（Elizabeth Gaskell）的「工業派」小說，或是凝望現代主義畫作中的痛苦動盪就可知曉。但相較於這些早期的革命，人類社會和文化有幾十年的時間慢慢消化其影響，現在的革命正以前所未有的速度和規模展開。所以最重要的是，在我們被改變的浪潮淹沒之前，先掌握其精髓。
為因應這十年來持續顛覆的挑戰，設計專業也有空前的成長與調適。在一九七○年代早期，理論家里特爾（Horst Rittel）向設計師挑戰，將注意力從簡單的問題轉移到他稱之為「棘手的問題」上：那些複雜、沒有正確答案又模稜兩可的問題；那些源自於更困難的挑戰中的問題；那些無法輕易判斷「對」或「錯」的問題。設計專業從此挺身迎戰。現在的設計師致力於解決美國人的肥胖問題、西非的生育健康，或是城市暴力和鄉村貧困等狀況。他們研究新生兒的產前護理，也圍繞著臨終的必然議題安排難以啟齒的對談。當然，設計師仍持續設計出更舒適的家具、更易讀的視覺圖像、更友善的數位介面，但他們的行動範圍已擴張到令人難以置信的程度。
這不像是有些評論者所聲稱的，設計師認為自己近乎全能，或一個本職是企業經理人、醫院行政主管還是國中教師的人，上完三天工作坊課程後，就能精通設計師費時數年累積的技藝。相反的，為解決這類層級的問題，我們學會和不同領域的專業人士合作：單打獨鬥的設計師已不多見，取而代之的是整合設計團隊，成員可能囊括民族誌研究員、行為經濟學者、數據科學家（data scientist），而在IDEO的編制裡，必定還有神經外科醫師、心臟科專家和一些律師。隨著問題的範圍擴大、複雜度提高，勢必需要更多專業領域加入，共商解決之道。
儘管現在我們面對的是既發散又全方位的挑戰，但從IDEO過去十年累積的專案內容來看，仍可辨識出一系列亟需處理的議題，目前有初步可行的設計方向。統整如下：
1. 重新設計過時的社會體系。
2. 復興參與式民主。
3. 因應自動車時代的都市設計。
4. 將人工智慧、智慧設備和大數據人性化。
5. 生物科技，並設計誕生與臨終。
6. 轉化線性經濟為循環經濟。
習慣依循詳細的設計綱要、精準時間表和固定預算的設計師，不會接受這種廣泛又無正確答案的任務。但我們認為這正是最值得學習的。後續內容將說明幾項策略，把這種層級的挑戰轉化為實際的行動方案。
