主管就要這樣帶團隊:領導不是非黑即白,找尋最適當的平衡,極大化你的團隊戰力

NT$420 NT$332

原書名:The Dichotomy of Leadership: Balancing the Challenges of Extreme Ownership to Lead and Win
出版日期:2021-05-13
作者:喬可.威林克(Jocko Willink)、 萊夫.巴賓(Leif Babin)
譯者:吳書榆
印刷:單色印刷
裝訂:平裝
頁數:368
開數:25開,長21×寬14.8×高2.2cm
EAN:9789570857986
系列:創新觀點

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從最殘酷的戰場,學習最寶貴的教訓
領導的精髓在於平衡各項對立特質,以邁向最終的勝利

★★暢銷書《主管這樣帶人就對了》領導原則全面升級
★★美國海軍海豹特種部隊軍官,伊拉克戰場經驗完美傳承
★★丁菱娟(影響力學院創辦人)平衡推薦

▏▍▌▋▊▉█ 在以下情況中,請試著做出你的抉擇 █▉▊▋▌▍▏

█ 狀況一
▍你的身分:專案經理
▍面臨狀況:受大環境影響,公司某專案長期經營狀況不佳,已拖累公司的整體營運業績
▍你的抉擇:
(A)不離不棄,持續以公司其他專案的利潤補貼該專案的虧損
(B)忍痛割捨,保障公司其他員工,並強化企業的體質

█ 狀況二
▍你的身分:第一線小主管
▍面臨狀況:公司更換全新的作業軟體,但第一線員工意興闌珊,不太願意認真地使用這套系統
▍你的抉擇:
(A)將績效獎金與系統使用率做連結,強迫員工使用新系統
(B)換回舊系統,犧牲新系統的效率與方便性

█ 狀況三
▍你的身分:電話行銷副理
▍面臨狀況:公司已擬出完美的電話行銷應對規則,模擬各種狀況與客戶反映的應答方式,但銷售率仍無法提升
▍你的抉擇:
(A)訂定更嚴格的規則,並增加違反規則的懲罰
(B)完全拋棄規則,讓銷售員自由發揮

【 解答 】
 沒有標準答案。每種狀況都必須依照當時的情境,權衡各項利弊,找出最佳的平衡點

──────────────────────

帶領團隊前進,達成任務與實現目標
是每一位主管與領導者都無法逃避的艱難挑戰

【 絕對責任,絕佳平衡 】
 每一位領導者都必須做好準備且樂於負起責任,為了有利於團隊與使命做出艱難、關鍵的決定。更難的是,領導者必須理解,必須成為好的跟隨著才能成為好的領導者。這是一種二元性:領導的二元性。簡單,但不容易,領導的力量就在於體認到領導者必須走在鋼索上,努力平衡各種看來完全相反的特質。

【 克服挑戰,贏得勝利 】
 威林克和巴賓以他們在海豹部隊的戰鬥與訓練經驗為例,說明從中學到的每一條深刻教訓如何運用到工作與生活。當每一位領導者都能認知與理解這些原則,且不斷地練習與嘗試,領導者就能展現最高效的領導,達成團隊目標,邁向最終的勝利。

========= 海豹部隊領導守則 =========

全權負責 ■■■■■■■■■■■□□□□ 授權
堅決果斷 ■■■■■■■□□□□□□□□ 不霸道專橫
積極 ■■■■■■■■□□□□□□□ 不魯莽
紀律嚴明 ■■■■■□□□□□□□□□□ 不墨守成規
讓人負起責任 ■■■■■■■■□□□□□□□ 不要掣肘
做領導者 ■■■■■■■■■■■■□□□ 做跟隨者
要做計畫 ■■■■□□□□□□□□□□□ 保持彈性
謙遜 ■■■■■■■□□□□□□□□ 不被動
專注投入 ■■■■■■□□□□□□□□□ 客觀超然

▏▍▌▋▊▉█ 找到屬於你自己的平衡點吧! █▉▊▋▌▍▏

本書特色
★ 將重視效率與實用性的軍事領導原則,移植至性質相似的企業管理領域,得以從另一個角度審視五花八門的管理問題。
★ 彙整作者在顧問公司的諸多實務經驗,驗證書中的領導原則實際可行,並非只是空談的理論。
★ 這些原則不只適用於領導者,對於無論在工作或生活中、想把事情做好的你,都能提供能立即派上用場的參考與幫助。

貨號: 9789570857986 分類: , ,
作者:喬可.威林克(Jocko Willink)、 萊夫.巴賓(Leif Babin)

威林克與巴賓曾共同服役於美國海豹部隊(U.S. Navy SEAL),在海豹三隊布魯瑟任務小組(Task Unit Bruiser)擔任軍官,參與海豹部隊史上最艱難、最持久的城市戰之一:「拉馬迪戰役」(Battle of Ramadi)。他們的任務小組,是伊拉克戰爭中獲得最多表揚的特殊任務單位。

退伍後,他們創立「前線部隊領導顧問公司」(Echelon Front),教導他人培養、訓練與領導自家的高績效勝利團隊。兩人曾合著《紐約時報》暢銷書排行榜首的《主管這樣帶人就對了》(Extreme Ownership)一書。

譯者:吳書榆

國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業,擔任研究、企劃與行銷相關工作,目前為自由文字工作者。

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前言 找到平衡
前言 二元性:平衡絕對責任的種種挑戰

第一部:人員平衡
第1章 終極二元性
第2章 全權負責,但要授權給他人
第3章 堅決果斷,但不可霸道專橫
第4章 有時要輔導,有時要開除

第二部:任務平衡
第5章 嚴格訓練,而且要明智訓練
第6章 積極,但不魯莽
第7章 紀律嚴明,但不要墨守成規
第8章 讓人負起責任,但不要掣肘

第三部:自我平衡
第9章 要做領導者,也要做跟隨者
第10章 要做計畫,但不要過頭
第11章 謙遜,但不被動
第12章 專注投入,但也要客觀超然

後記

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序(節錄)

戰爭是夢魘。戰爭可怕、無情、深具毀滅性,而且罪大惡極。
戰爭即地獄。
但戰爭也是絕佳的好老師,是殘酷的教練。戰爭用鮮血寫成教訓,告訴我們何謂傷悲、失去與痛苦;我們從中也學到了何謂生命的脆弱,與何謂人性的力量。
當然,我們同時也學到了策略和戰術。我們學會如何用最有效的方法對抗敵人,學會如何分析目標、收集與善用資訊,如何找出敵人的弱點並善加利用。我們運用這些心得,要敵人為了越雷池而付出代價。
以從戰爭中學到一切來說,最能放諸四海皆準並轉化他用的,就是我們真正理解了領導的力量。我們看到成功的領導者可以在最不可能獲勝時凱旋,也看到不當的領導如何把原本看來攻無不克的團隊拖累的一敗塗地。
我們親身體驗,找到領導的原則就是「簡單,但不隨便」。要有效善用這條原則,必須要花上時間運用各種策略與技巧,反覆演練。高效領導最重要的必要條件就是謙卑,謙卑的領導者才能完全理解並評估自己的缺點。我們在戰場上有很多領悟,試著把這些體會傳下去,在此同時,我們每天仍為了自己犯的錯而感到汗顏,時時警惕自己要持續學習。
這本書的根基是我們所寫的第一本書《主管這樣帶人就對了:向海豹部隊學習管理之道,讓部屬願意跟著團隊方向前進》。本書為延續之作,在眾多讀過《主管這樣帶人就對了》的讀者要求之下應運而生。我們本書中以清楚明確的描述以及脈絡來闡明各種概念,即使沒讀過前一本書,在閱讀與理解本書時也不會有任何問題。至於後文中綜覽部分的深入說明,讀者可能會更深入理解《主管這樣帶人就對了》裡提到的觀念以及相關背景資訊。先讀第一本書有助於帶來許多啟發,但並非必要。
我們在這兩本書中都提到在軍隊裡的經驗,我們兩人都擔任軍職,是海豹部隊的軍官。我們所悟出的心得,有一大部分是來自於二○○六年的拉馬迪之戰(Battle of Ramadi);在這場戰事裡,我們在海豹三隊布魯瑟任務小組(SEAL Team Three, Task Unit Bruiser)擔任領導幹部。布魯瑟小組的海豹部隊弟兄,在這場戰事裡表現出非凡的勇氣與毅力,在戰場上留下了極大的影響,但小隊也死傷慘重。我們絕對不會忘記他們的犧牲。
我們自美國海軍退役之後,合力開了一家名為前線部隊(Echelon Front)的顧問公司,要和各式各樣的領導者分享我們學習到的心得。二○一五年時,我們出版了《主管這樣帶人就對了》,透過這本書,全球各地的領導者大力擁抱書中傳達的基本原則,接受抱持絕對責任(Extreme Ownership)的心態,恪守四大作戰法則:掩護與行動(Cover and Move)、簡化任務(Simple)、判斷狀況的緩急輕重與執行( Prioritize and Execute)以及釋出指揮權(Decentralized Command)。超過百萬讀者都認同這些信條,並落實在自己的專業以及個人生活中,成果豐碩。
但是,要讓這些原則發揮完全的效果,是極具挑戰性的任務。如果忽略或誤解細微之處,反而會引發難以克服的障礙。我們撰寫本書,為的是要提出精細的洞見與理解,因為這些常是決定是成成敗的因素。無論你要領導的是戰役、事業還是生活,本書都能幫助你,讓你在消化、分析與應用這些領導原則到你身處的戰場時,更能得心應手。
《主管就要這樣帶團隊》並非伊拉克戰爭的回憶錄。我們在《主管這樣帶人就對了》裡也說過:「本書的重點是領導,對象是大大小小的團隊領導者,是所有的男男女女,是每一位渴望讓自己變得更好的人們。雖然書中細數了刺激的海豹部隊戰鬥行動,但本書……是我們從經驗中領悟到的教訓總合,要用來幫助其他領導者獲取勝利。如果本書能成為有用的指引,助渴望打造、訓練與領導高效能勝利團隊的領導者一臂之力,那就達成目標了。」
我們撰寫《主管就要這樣帶團隊》一書,用意是要協助領導者理解這項挑戰,並找到必要的平衡,以最高效的方式領導並求勝。不管在哪個領域,必須達到平衡才能有最佳表現。領導者強加太多權威,團隊在執行時會心不甘情不願;權威不足,團隊則無方向可循。領導者太過積極,會讓團隊與任務遭遇風險;但如果他們遲遲不決,同樣也會造成大災難。領導者在訓練團隊時過於嚴苛,成員將會精疲力竭;然而,倘若訓練沒有挑戰性也不務實,團隊就無法做好準備以迎接他們要面對的真實情境。類似的二元性我們可以繼續舉例說下去,每一種都需要達成平衡。
為了專門因應這些問題,我們寫了這本書。就像我們在《主管這樣帶人就對了》的序言裡說過的,我們沒辦法什麼問題都能回答,這誰都做不到;然而,身為戰地領導者的我們在面對每一次的成功或失敗時,都從中學到讓人非常謙卑的寶貴心得。多半時候,失誤和挫敗帶給我們的是最彌足珍貴的教訓,幫助我們學習與成長。直到今天,我們仍持續學習成長。

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二○○六年,伊拉克拉馬迪營區查理醫療中心
Charlie Medical Facility, Camp Ramadi, Iraq

「長官,」年輕的海豹成員輕聲地說,「請過來這裡。」我們在握手時雙手交扣了一下。這不像商界人士那樣的正式握手,而是掌心對掌心、把大拇指包在手的後方,就好像是比腕力那樣,這是一種展現同袍情誼的握手。嗎啡的效力正在這名年輕的海豹隊員身上發作,我可以從他的眼神中看出來,但是他仍然撐著,意識清明,人也很清醒。他就是一個年輕人應該有的樣子:聰明、勇敢、熱愛運動、風趣、忠誠而且強硬。大約一個半小時之前,他的腿部中彈。我之後才知道,年輕的海豹部隊機槍手麥克.孟蘇爾快速飛奔,衝進槍林彈雨,把這名海豹弟兄從拉馬迪市馬拉布區拖出來;此地是遭伊拉克叛軍佔據的最動盪核心地區。
受傷的海豹弟兄如今躺在拉馬迪營區戰地醫院查理醫療中心,美國軍方的外科團隊幾乎每天都在這裡,日以繼夜拯救重傷部隊官兵。這顆子彈是7.62乘以54釐米的鋼蕊大型穿甲彈,射中他的大腿下方,把他大腿裡的肌肉和腿骨都打穿了,然後從大腿上方接近鼠蹊部的地方射出。他的腿能不能保住還很難說。從傷口的外觀來看,我猜是沒辦法了,他得失去一條腿。
受了傷的海豹隊員緊緊抓著我的手,把我抓過去,拉到距離他的臉僅有幾吋而已。看的出來他想跟我說話,因此我轉過頭去,把我的耳朵湊到他嘴邊。我不確定自己會聽到什麼。他因為可能會失去一條腿而感到害怕、憤怒或難過嗎?他對於接下來會發生的事感到緊張嗎?他覺得困惑嗎?
他吸了一口氣,然後喃喃的說:「長官,讓我留下,讓我留下,拜託,不要送我回國,要我做什麼都可以,我負責打掃營區。我可以在這裡治療。拜託,拜託,拜託,讓我留下來和任務小組待在一起。」
你聽到了。不是害怕,不是憤怒,不是為了自己可能失去一條腿而難過。他唯一在意的只有可能必須要離隊。
布魯瑟任務小組,我們的任務小組,我們的生命。這位海豹弟兄是我們當中第一個遭受重傷的人,在戰鬥中留下的重大創傷永遠改變了他的人生。就算他真的能留住一條腿,腿傷非常嚴重,不太可能完全恢復他過去擁有的出色運動能力。但,這位海豹弟兄唯一關心的事情只有他唯恐我會失望、任務小組會失望、部隊(他所屬的團隊)會失望。
他是個真男人,是真正的朋友,兄弟。他是英雄:年輕、勇敢,而且毫不遲疑的看重朋友多過於看重自己的生命。

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雖然任務小組裡的所有海豹部隊成員都不相同,但從很多方面來說,他們都是一樣的。當然,每個人都有某些怪癖和小小的個人特質差異,正是這些成就了每個人的獨一無二。當然,他們也都不完美;我們也都是。
然而,在此同時,他們每一個人又都非常出色。愛國,無私。他們都因為某些理由而來到「隊上」(我們海豹部隊自稱我們這個海軍三棲特戰隊[Naval Special Warfare SEAL Teams]為隊上):為了服務人群,為了善盡責任,為了獻出一切給任務小組、隊上和我們偉大的國家。
他們由我負責。
「負責」一詞很難說盡我對這些人的感受。我想到的是他們全體。這些人是我的朋友,因為我會和他們一起玩鬧說笑,一起合作。他們是我的兄弟,因為我們共享同袍情誼。他們也像我的孩子一樣,因為我要為了他們的一舉一動負責,無論好壞,我更要盡我一切所能保護他們:當他們從屋頂上照看整座城市,在暴力的街道上來來去去,我必須照看他們。
他們也為我付出一切,在工作上、訓練時以及現在的戰場上都是。回過頭來說,他們就是我的一切。從許多面向上來講,我和他們之間比跟我的父母、手足、甚至是我的妻子兒女更親。我當然愛我的家人,但是,任務小組裡的這些人也是我的家人,我只想要好好照顧他們。
我想緊緊護住他們,但我們也有事要做。我們要做的工作暴力、危險又無情。要做好這份工作,我得讓他們處於險境,危險度極高,而且是一而再、再而三。這是領導二元性的範例之一,或者也可以說是戰鬥領導者必須面對的終極領導二元性:戰場上的領導者有責任照料他的部隊,這是他要做的最重要之事,但,在此同時,領導者也必須達成使命。這表示,領導者必須做出決策並執行計畫與策略,而他摯愛的部屬很可能要因此付出生命作為代價。
這對我來說是一大難題。人在拉馬迪,問題不是我們是否會失去誰,而是時間早晚。

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而那一天終究來臨了。
二○○六年八月二日,萊夫和他的第三排海豹部隊兄弟,再加上身為戰鬥顧問的伊拉克陸軍部隊,和我們的美國陸軍鬥牛犬小隊同袍組成了團隊,要去拉馬迪的中南區執行一項大型的肅清行動。這項行動在清晨時分展開,時間預計為約一個小時,一切都安靜地進行。
忽然間,一聲槍響傳出,很快地,無線電裡也傳出「有人倒下」的呼喊聲。海豹部隊第三排的出色機槍手萊恩.賈伯,被敵方狙擊手的子彈射中臉部。他身受重傷。叛軍開始從四面八方射擊,中南區一片混亂。萊夫和第三排浴血奮戰,要救萊恩離開,鬥牛犬小隊的M2布雷利戰車與M1A2艾布蘭主戰坦克帶著強大火力過來救援。第三排將萊恩送上救傷車輛,把他帶離戰場去接受適當的醫療照護。接著,萊夫和第三排的其他弟兄以及伊拉克士兵回頭巡察,準備越過幾條危險街區回到美國陸軍碉堡法肯前哨(COP Falcon)。然而,敵軍如潮水一般湧來,拉馬迪中南區的戰情更趨激烈。鬥牛犬小隊的美國陸軍弟兄(也就是「主砲」麥克和他的士兵)在城區裡各地的槍林彈雨之下衝鋒陷陣,第三排清楚聽到隆隆的炮火聲。萊夫和他排裡的各領導幹部快速討論之後,最後他用無線電呼叫我,要我許可他們回頭,摧毀幾座疑似敵軍佔有的建築。「就這麼辦。」我對他說。
萊夫和他率領的第三排窮盡其力,設法減緩風險。他們搭上重裝布雷利戰車挺進可疑建築,並利用布雷利強大的25釐米機關炮壓制目標。他們甚至開著布雷利衝破建築物所在地院區的圍牆,讓第三排撤離開放的街道,在他們轉向建築物衝進通道時受到某些保護,免受敵軍子彈攻擊。但即便這麼做也不可能消除全部風險;就是沒辦法。
在第三排從布雷利戰車下來、進入一棟建築物的同時,我也盯著上方的無人機傳回來的現場影片畫面。我看的出來戰火猛烈。一旦我的海豹部隊弟兄進入建築物,我可能看不到接下來的情形了。
他們進去之後,經過了漫長的好幾分鐘,我看到一群海豹弟兄把一名傷亡者背出建築物,回到附近待命的布雷利戰車上。那是我們的人。一具沒了生命的身體。
我從戰術作業中心監看情況,胃裡好像開了一個大洞。我想要狂喊大叫,亂摔東西,對著天空揮拳。
但我必須壓抑這些情緒,我還有事要做。因此,我就只是站在無線電旁,等著萊夫呼叫我。我不呼叫他,因為我知道他在忙,我不想打擾他的行動。
幾分鐘後,他呼叫我。我聽得出來他逼著自己冷靜下來,但我也從他的聲音裡面聽到各種情緒正在氾濫。
他報告消息:第三排進入建築時,和相鄰建築物裡的敵軍交戰。海豹部隊機槍手馬可.李伊勇敢站在通道上,和敵人對戰,保護其他隊員進入他身後的走道,但是他被敵人的子彈擊中身亡。這些事都發生在一瞬間。
馬可.艾倫.李伊是出色的戰士、朋友、兄弟、兒子、丈夫、叔叔、信徒、喜劇演員,也是真正的人性光輝,就這樣離開了。除此之外,第三排另一位機槍手兼凡間聖人萊恩.賈伯也身受重傷,目前進入治療性昏迷,正在前往德國醫療中心接受手術的途中。萊恩生死未卜。
失去這些人造成了嚴重負擔,沉重地壓在我心上。
萊夫回到基地時,我看的出來他心情沉重,充滿了哀傷。他的雙眼裡不僅噙著淚水,還有對這份責任重量的懷疑與質疑。萊夫從來沒提他也受了傷:子彈碎片射中了他的背,剛剛好跳過防彈背心的保護。他不在乎自己的身軀受創,破碎的是他的心。
一天就這樣過去了。

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法則
領導中有說不盡的二元性,領導者必須在互相拉扯的力道當中小心求得平衡。然而,其中最難的莫過於這一種:懇切關心每一位隊員,在此同時要接受完成任務必須面對的風險。好的領導者會配合部屬建立起強大且兼任的領導關係。領導者願意為了團隊成員付出一切,但在此同時,領導者必須體認到團隊必須執行任務,而任務很可能會讓領導者關心的人陷入危境。
戰場上存在著終極的二元性:領導者必須把自己最珍貴的資產、也就是他的隊員送出去,進入可能死傷的情境。如果他以太過親密的方式領導,將無法從自身的情緒中抽離出來,很可能就無力做出讓隊員涉險的艱難決策。抱持這種領導態度的話,團隊將一事無成,無法完成使命。對照之下,另一種極端是領導者太過在乎是否能完成任務,很可能在沒有任何重大益處的情況下犧牲成員的健康與安全。這麼做除了會衝擊當事成員之外,也會衝擊整個團隊,因為大家會發現領導者冷酷無情,因此不再尊重、服從領導者。團隊會分崩離析。
承平社會中雖然沒這麼極端,但也會有這樣的二元性。這是一種最難平衡的二元性,過與不及都很有可能。如果領導者和員工培養出過度親密的感情,或許就不願意讓隊員去做完成專案或任務必要的工作。就算以公司的利益來說裁員是正確的行動,他們可能無法用必要的手段裁撤交好的部屬。某些領導者和部屬走的太近,以至於無法向對方說出難以啟齒的話,他們不想對部屬直說必須改進。
另一方面,如果領導者和團隊太過疏離,可能會讓團員做太多工作、暴露在太高的風險之下或是以其他方式造成傷害,但犧牲又沒有換來任何重大價值。這樣的領導人會為了省錢快速開除員工,得到的風評是除了團隊能為策略性目標提供的支持之外,其他的他完全不在乎。
因此,領導者必須找到平衡。他們必須盡力敦促團隊,但又不能過於壓迫。他們必須激勵團隊完成使命,但又不能逼他們去跳崖。

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