什麼是績效評估？如何作績效評估？愈來愈多的企業主管在深思這個問題。勤業管理顧問公司與所屬之安達信事務所(Arthur Andersen)在提供客戶諮詢服務經驗中顯示，多數企業對現行績效評估方式不滿意，卻又不知如何著手建立一個有效的績效管理體系。雖然各類研究調查、標竿比較的技術不斷進步，然而事實上，大多數的企業或組織仍然未以正確的方式衡量其績效。
本書清楚說明應如何正確並有效的評估績效，如何建立織策略／資源／流程密切的關聯性，藉由品質、時間、成本等不同績效指標的設立與結果的追蹤，不僅掌握企業活動的軌跡，而且能真正幫助企業提升客戶滿意度和員工滿意度，促進流程改善，以創造一個權責分明的組織文化，進而確保企業擁有健全的經營體質與永續的成功。
