星巴克咖啡公司崛起,是二十多年來最富傳奇色彩的經商故事之一。星巴克從西雅圖港區派克地市場一家咖啡豆兼香料零售店,擴展成今日一千四百多家店面的濃縮咖啡飲料專賣公司,成長腳步仍為稍歇,平均每天開一家咖啡館。星巴克改變了美國人生活形態,使美國人迷上重烘焙的阿拉比卡豆,也讓濃縮咖啡館成為大街上不可或缺的「行頭」,為上班族提供一個家庭、公司以外的「第三個好去處」。
星巴克總裁霍華‧蕭茲在本書中,和讀者分享他的咖啡熱情、經商價值觀和靈感。這家萬人迷公司就是靠這股幹勁,不停茁壯。
1983年,蕭茲奉派到米蘭參觀商展,激發他引進義大利式咖啡館的動機。他發覺義大利人不但愛喝咖啡,甚至到咖啡館串門子,似乎成了義大利人每日必行的社交生活。他堅信美國人也會迷上這種浪漫的咖啡館經驗。
引進義式咖啡館只是傳奇故事的開端,還配合傑出的行銷,塑造星巴克品牌。然而,蕭茲卻認為星巴克成長的最大動力,在於堅實的人本價值觀,比方說,員工對公司而言和利潤一樣重要,員工的創造力是公司成長的動能。美國各大公司向來不重視員工至上,只重視現實的成長數字。蕭茲卻以人本價值觀為優先,他在各章闡述星巴克賴以長存的原則,諸如「用人唯才,切莫忌諱比你聰明的人」、「任何事都可妥協,唯獨價值觀不可讓步」、「飛黃騰達時,更要求新求變」,總之,「事事都重要」。
創業人、行銷人、經理人或星巴克的死忠,可藉由這本書了解該公司的傳奇故事,誠如《財星雜誌》所言:「星巴克改變了一切──從美國人喝咖啡習慣、日常用語,到繁忙大街的容貌。」
「星巴克傳奇故事並不僅限於成長和成功的紀錄而已。更闡述一家公司也可採行不同的方式,即員工福利優先,來激勵成長,迥異於我父親任職的「黑心」公司。星巴克更證明了以誠待人並有高度情操的公司,一樣會賺錢。我們的經驗也顯示,公司不需犧牲員工福利,並以尊嚴善待職員,照樣可為大股東謀得長期利益。我們的經營團隊堅信員工有了向心力,公司才能永續經營,這是最佳經營之道。」