本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症，做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話，只要開口就能抓住顧客的心，帶來一路長紅好佳績。
《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人：
‧和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話？
‧怎麼樣察言觀色？
‧顧客的話題偏離主題時，該怎麼拉回來？
‧不得不說卻又難以啟齒時，該怎麼開口？
‧深受顧客喜愛的部屬異動時，該怎麼辦？
想要感動顧客，讓業績長紅嗎？本書將給您最棒的啟發。
只要學會魔法話術，顧客就會永遠愛著您！
‧業務行銷人要做的不是「賣東西」。
‧「簡單」說明「難事」，才能讓顧客聆聽。
‧最後不要「再三叮嚀」，才會讓業務推展順利。
本書特色
◎巨細靡遺的實例解說，讓讀者一看就懂，易於抓到問題的核心與解決的竅門。
【目次】
自序
第1章 和客戶初次見面，就要抓住他的心
1 當客戶的心理醫生，生意就會做不完
2 初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
①魔法清單
3 初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
②進入正題之前，請說這些話
4 如何判斷要不要閒聊
5 這樣說就對了！
6 取信於人的禮儀、敬語和商業用語
第2章 敲開客戶心扉的問話與說話方式
1 如何讓客戶自己滔滔不絕
2 讓談生意輕鬆愉快的「五個關鍵字」
3 提問方式有別
4 懂得察言觀色
5 和客戶談生意如何有「進一步的發展」
6 能幹的業務員會讓客戶隨時想找他商量
7 懂得聆聽的業務員1
8 懂得聆聽的業務員2
第3章 讓客戶開口說：「我要買這個！」
1 為客戶製作「量身打造的企畫案」
2 「難事」說成「易事」就能吸引注意
3 簡報的第一分鐘要怎麼說
4 簡報時說明流程，容易順利簽約
5 把一小時發揮到極致的說話方式
6 傳達訊息的「目光接觸魔法」
7 改善說話的毛病
8 讓客戶微笑說“YES”的簡報
9 最後不要再加把勁，才能讓談判順利
10 當客戶的答覆違背自己的期待時
第4章 訓練一個能感動客戶的部屬和業務團隊
1 讓部屬願意聆聽的魔法話術
2 讓部屬發揮百分之兩百戰力的讚美法
3 激勵部屬的稱讚與責備方式
4 如何面對、消弭部屬的不安情緒
5 如何發問才能讓部屬主動開口
6 業務領導人提高團隊力量的三大原則
7 PMD法提高整體的行動計畫力
後記
參考書目
